Politica de envios

Protección/seguro del paquete de ruta:

Al finalizar la compra, se le ofrecerá la ruta. Los pedidos no serán reemplazados si no se compra la protección del paquete de ruta. Route es una forma sencilla y rentable de brindar más seguridad, garantía y seguro a nuestros increíbles clientes.

Lea lo siguiente para comprender la ruta antes de comunicarse con el servicio de atención al cliente:

P: ¿QUÉ ES LA RUTA?

Route es una compañía de seguros de envío que cubre paquetes perdidos, robados o dañados durante el transporte. Route garantiza que los clientes obtengan lo que pagaron y permite volver a realizar pedidos fácilmente con un simple clic. Revise las políticas aquí para comprender qué artículos perdidos, robados y dañados cubrirá Route.

P: ¿CÓMO PUEDO PRESENTAR UN RECLAMO POR UN PAQUETE PERDIDO, ROBADO O DAÑADO?

Puede presentar un reclamo con un solo clic a través del correo electrónico que Route le envía después de realizar el pago, o puede presentarlo aquí .

P: ¿VIVID GLAM CO YA NO CUBRE PAQUETES PERDIDOS O ROBOS A TRAVÉS DE SU SERVICIO AL CLIENTE?

No, no cubrimos artículos perdidos o robados. Nos tomamos muy en serio el servicio al cliente y siempre hacemos todo lo posible para resolver los problemas lo más rápido posible, pero como pequeña empresa, este tipo de situaciones simplemente están fuera de nuestro control. Al comprar un seguro de envío con Route, completar un reclamo está a solo un clic de distancia y su reclamo se procesa dentro de las 24 horas. La ruta es rápida, fácil y ayuda a resolver cualquier problema de envío lo más rápido posible.

P: ¿QUÉ PASA SI MI PAQUETE SE PIERDE Y ROUTE LO REEMPLAZA SOLICITANDO OTRO PRODUCTO NUEVO PARA MÍ Y LUEGO ESE PAQUETE SE PIERDE? ¿LA RUTA CUBRE ESO TAMBIÉN?

¡Sí! Cualquier pedido de reemplazo realizado por Route aún estará asegurado por Route.

P: ¿CUÁLES SON LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA RUTA?

Los términos y condiciones de la ruta se enumeran aquí .

Procesando orden:

Los tiempos de procesamiento pueden variar. El procesamiento normal es de 1 a 5 días hábiles, aunque puede extenderse hasta más de 14 días hábiles cuando se producen pedidos de gran volumen. Los días hábiles son cualquier día que no sea sábado, domingo o feriado federal. Una vez que se ha creado una etiqueta, pueden pasar algunos días antes de que llegue al servicio postal para realizar el seguimiento de las actualizaciones.

Velocidades de envío:

Las velocidades de envío reflejan el tiempo que tarda el transportista postal en entregar su pedido. No incluye los tiempos de procesamiento mencionados anteriormente.

Paquetes perdidos/retrasados:

No somos responsables de los artículos perdidos en tránsito debido al servicio postal.

Paquetes robados:

No somos responsables si su paquete está marcado como entregado y es robado.

Paquetes con direcciones incorrectas:

No somos responsables de las direcciones de envío ingresadas incorrectamente en los pedidos. Confirme su dirección de envío antes de completar el pago. Los paquetes devueltos al remitente se reenviarán solo si el servicio postal los recibe de vuelta.

    Información de envío internacional:

    Al finalizar la compra, se le ofrecerá la ruta. Los pedidos no serán reemplazados si no se compra la protección del paquete de ruta. Route es una forma sencilla y rentable de brindar más seguridad, garantía y seguro a nuestros increíbles clientes.

    El plazo de presentación del plazo internacional de la ruta es:

    • Robado : entre 5-15 días desde la entrega
    • Perdido : entre 20 y 30 días desde la última actualización de seguimiento
    • Dañado : entre 0-15 días desde la entrega

    Puede presentar un reclamo con un solo clic a través del correo electrónico que Route le envía después de realizar el pago, o puede presentarlo aquí .

    Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos según el país de destino. Vivid Glam Co. LLC no es responsable de ningún impuesto o arancel incurrido en su paquete.

    Información adicional:

    • Todas las ventas son finales.
    • Cualquier pedido que ya esté en procesamiento no se puede alterar ni cambiar.
    • Los productos calificados ahora se envían a EE. UU., Canadá, Australia y México
    • El envío de líquidos y productos electrónicos está actualmente limitado a EE. UU.
    • Tarifa fija de envío de $5 y envío gratuito de más de $100 se aplica solo para los EE. UU. contiguos
    • La política de envío está sujeta a cambios en cualquier momento.